才开17公里马达就坏了 奥迪车怎么这么瓤

  买车是一件高兴的事情,尤其是刚提新车的时候,真有种要上天的感觉,激动得难以形容。然而,并非所有车主购车经历都是愉快的,一旦车子出现问题,车主心里肯定是很不爽了。湖南车主刘先生购车就遭遇到不愉快的经历了,车子刚开出4S店车辆就出现质量问题,然而4S店竟认为这并不影响正常使用。

  据媒体报道,近日,刘先生在湖南华运通奥迪4S店购买了一辆进口奥迪A5轿车,让他没想到的是,新车刚从4S店开出10-20分钟,车子就出现故障报警,嘟嘟嘟地响了起来。车主说,车辆在行驶不到100公里时发出过两次故障警报。故障发生后,刘先生当即联系了奥迪4S店,没想到的是对方的回答让人沉默了。

  4S店工作人员在电话中告诉车主这个功能不影响正常使用,需要消除一个故障码,等车主上牌过后再替其维修。打脸的是,车主在第二天无论怎么也打不着火了。

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  从车主提供的仪表盘中,我们可以看到车辆出现自动起停系统故障,功能停止使用。经检测,维修人员告诉刘先生,车辆的马达坏了,需要更换马达。奇怪了,新买的车子怎么可能马达会烧坏呢?带着疑问车主找到了4S店售后。据售后经理聂女士解释,“我们也想不到它会出这个问题,每个车都有各式各样的故障”,还补充到该部件是原厂件于5月24日匈牙利生产的。

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  车主刘先生提出质疑,提车时仪表上面显示18公里,他开出去17公里,这是一辆新车,才开35公里的时仪表就出现故障,还要更换起动机,车主认为这属于质量问题,让他无法接受。

  起初车主要求10次保养,4S店却大吐苦水称,公司经营困难且亏损,还说车主达不到退车换车的标准。经过律师和双方的协商下,最终双方达成了六次保养补偿的方案。

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  虽然车辆出现问题,但4S店愿意主动配合车主解决问题,这算是一间负责任的4S店。既然有负责任的,也有一些不是那么负责任的4S店。

  此前,懂车君报道过奥迪车子出现问题的案例,4S店不愿意主动为车主解决问题,“能拖就拖”的处理方式让车主非常失望。比方说《提车当天刹车失灵 奥迪A6L车主连高速都不敢上了》中的广东晨峰4S店,车辆在另外一家4S店检测出存在异常,晨峰4S店却称“由于不同公司主体,对检测设备和技术人员和车辆不了解”为理由拒绝车主的维权诉求,再也没有主动联系车主协商解决问题。

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  另外一位,因刹车出现问题导致车辆严重受损的奥迪A6L车主小魏的维权主路更为艰辛。车主多次和4S店商讨解决方案却始终没有结果,更让人生气的是,4S店出尔反尔,承诺退车后来又变卦只能修车,车主愤怒之余也感到心力交瘁。

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  客观来说,如果4S店愿意主动配合车主解决问题,双方本可以通过协商和平解决,车主也不至于走到通过各种途径维权的地步,毕竟车主维权的同时也耗费自身大量的时间和精力。有车主指出4S店处理维权车主的方式:小闹打折(维修),大脑免费,不闹自己掏钱。上述案例中,同是奥迪经销商对待车主的方式却截然不同,更离谱的是即便车主“大闹”,4S店也可以坐视不管,这似乎与4S店提倡的服务精神背道而驰了。

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